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Video: Ocaro's opleiding Waardevol Klantcontact voor medewerkers KCC

Waardevol Klantcontact: Welkom bij Ocaro

“A customer is the most important visitor on our premises.
We are not doing him a favour by serving him.
He is doing us a favour by giving us an opportunity to do so.”

Mahatma Gandhi schreef jaren geleden al over klantcontact. Kernachtig, eenvoudig. Tot op de dag van vandaag actueel. De vraag hierbij is op welke wijze we de klant én de organisatie het beste van dienst kunnen zijn. Met andere woorden: hoe maken we klantcontact waardevol?

Geeft uw Gemeente om waardevol klantcontact?

De druk op Gemeenten en medewerkers neemt toe. Gemeenten staan aan de vooravond van grote bezuinigingen, klanten worden kritischer en de dienstverlening moet beter en efficiënter. Vergaande verbetering op klantcontact is geboden: in denken, voelen, in beleven én doen. Dit vraagt een heldere visie en daadkracht. Met onze diensten helpen wij u op een enthousiaste wijze met het verbeteren van uw klantcontact. Onze aanpak sluit aan bij het natuurlijk gedrag van uw mensen en uw organisatie.

Ieder klantcontact telt

De waarde van uw klantcontact is een optelsom van processen, systemen, cultuur, kennis, vaardigheden en de houding van de medewerker. De kracht van het ketting wordt bepaald door de zwakste schakel. Dit geldt ook voor klantcontact. Het verbeteren van klantcontact vraagt dan ook om een totaal-aanpak. Trainingen gecombineerd met het borgen van de resultaten. Een Klant Contact Systeem in combinatie met de juiste content en implementatie voor medewerkers. Een aanpak die niet alleen gebaseerd is op “instrumenten”, maar uitgaat van bezieling. Ieder klantcontact is immers bepalend voor het succes, de efficiency en het imago van uw organisatie.

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