Voor mijn werk kom ik op allerlei plekken en organisaties in het land. Ik reis graag met het OV, maar daarover een andere keer meer. Soms ga ik met de auto. Enkele weken geleden kwam ik op een mooie parkeerplaats aangereden, omgeven door prachtige bomen. En er was nog een plekje vrij bij de buurt van de ingang. Hoe mooi kun je het voor elkaar hebben. Gastvrije ontvangst, goede koffie (niet onbelangrijk…) en een leuke bijeenkomst. Een start van de ochtend waarvan je denkt: zo mag het de hele dag wel duren. Ken je dat gevoel?

 

Bij terugkomst was ik ‘klem’ gezet door een auto met een fors postuur. Tja, wat nu? Ik ging op zoek naar mijn contactpersoon en vroeg wat er aan de hand kon zijn. De parkeerplaats bleek van een andere organisatie te zijn, die ook in het pand gehuisvest was. Ze heeft de meneer op kunnen sporen en hij vertoonde nogal ‘belangrijk gedrag’. Hoe ik het in mijn hoofd had gehaald om daar te parkeren. Er staat toch immers een bordje? Ik gaf aan dat het natuurlijk uiterst vervelend voor hem was en vroeg waar dat bordje dan zou moeten staan. Oh, natuurlijk, in het groen. Het bordje bleek letterlijk en figuurlijk in het groen te staan. Het was verstopt door overhangende takken van de mooie bomen. Ik vroeg of het misschien een idee was om een paar takken te verwijderen om dit soort situaties te voorkomen. ‘Nee, ik ben niet van de bomen’. En hij ging snel naar binnen voor – ik denk – belangrijke zaken.

 

Ik heb genoten van het voorval en zat nadien te glimlachen in de auto. Hoe simpel kan het soms zijn? Men neme een snoeischaar en … Tijdens mijn autorit moest ik ook aan het woord ‘eigenaarschap’ denken. Een woord dat ik regelmatig lees en hoor, ook als het over klantcontact gaat. Als ik denk aan de term ‘eigenaarschap’ dan ben je ergens ‘eigenaar’ van of je hebt ‘eigendom’. De term past dan eigenlijk helemaal niet bij klantcontact. De klant of het klantcontact is juist helemaal geen ‘eigendom’ van ons. Ik kwam een andere uitleg tegen, die me wel erg aansprak. ‘Ontfermen en verantwoordelijkheid nemen’.

 

Even terug naar de meneer, die mijn auto heeft klem gezet. Zowel het ontfermen als het nemen van verantwoordelijkheid zijn ver te zoeken. Maar goed, ik was dan ook geen klant van zijn organisatie en dat wil ik ook graag zo laten :-).

Laten we nog iets verder ingaan op het nemen van verantwoordelijkheid als onderdeel van ‘eigenaarschap’. Waar komt dat dan concreet in naar voren? Vanuit welke invalshoeken zou je er naar kunnen kijken?

  1. de klant: ben ik voor de klant ‘mijn organisatie’ of verschuil ik mij liever achter andere afdelingen of personen?
  2. de organisatie: neem ik de verantwoordelijkheid of het initiatief zelf om zaken die niet goed gaan – en waar de klant last van heeft – te signaleren of op te lossen? Of laat ik dat graag aan collega’s over?
  3. (nieuwe) ontwikkelingen: neem ik de verantwoordelijkheid door mezelf actief op de hoogte te stellen van nieuwe ontwikkelingen binnen onze organisatie of in ons vakgebied? Of laat ik het graag aan mij voorbijgaan?
  4. ‘ik’: denk ik graag na over de invloed die ik zelf kan uitoefenen of leg ik problemen liever bij een ander neer?

Hoe sta jij erin? En hoe zou jij erin willen staan? En wat heb je daarvoor van de organisatie nodig of van jouw coach of leidinggevende?

Rondom het thema eigenaarschap zijn we aan de slag om een paar mooie modules te maken. Klassikale workshops, voor Luz (onze online leeromgeving) met natuurlijk altijd een link naar de praktijk van waardevol klantcontact. Want daar maken we het verschil. En hoe mooi is het als het eigenaarschap het klantcontact overstijgt? Als iemand zelf de snoeischaar ter hand neemt…

 

Geniet samen met jouw dierbaren van de zomer(vakantie)!

 

Carolien.

In juni 2018 startte ik als kandidaat met het leer-werktraject Erkend Talent. Onderdeel van de opleiding zijn de werkbezoeken. Zo bezocht ik onlangs samen met mijn klas Mediq in Utrecht. Het doel van het werkbezoek was om een indruk te krijgen hoe het Klant Contact Centrum van een grote organisatie in de praktijk werkt.

Warm welkom, prettige werkomgeving

Bij aankomst werden we hartelijk ontvangen door de interne trainer David. Onder het genot van een heerlijke kop koffie werden we bijgepraat over de organisatie en de producten van Mediq. Vervolgens kregen we een rondleiding door het indrukwekkende gebouw. Wat mij opviel was de werkomgeving: die is open en transparant, met veel licht. Tegelijk zijn er kantoorruimtes met melkglas, waardoor je voldoende privacy ervaart.

Een kijkje bij de KCC’s

De KCC’s zijn ingedeeld per productgroep, zoals hulpmiddelen voor diabetici en stomazorg. Elk product heeft specifieke eigenschappen en doeleinden. De hoeveelheid telefoontjes per werkplek verschilt sterk. In het KCC zijn eilanden van zes werkplekken, die bekleed zijn om geluiden te dempen. Ook is er een display waarop het aantal wachtenden te zien is. ‘No pressure’ dus…

Verbazing door veelzijdigheid

Alle werkplekken hebben twee beeldschermen waarop je de benodigde informatie kan verwerken en raadplegen. Zodra het ene gesprek eindigde, volgde automatisch het volgende. Tijdens het meeluisteren met enkele gesprekken hoorde ik veel variatie in de vragen en waren er veelzijdige contacten. Tot onze grote verbazing werd er ook nog veel gefaxt, met name door de huisartsen.

Positieve sfeer

De positieve sfeer heeft de meeste indruk op mij gemaakt. Het is niet iets tastbaars, maar meer een sfeer die er hangt. Een positief gevoel dat op de verschillende afdelingen merkbaar is zodra je binnenkomt. Wat ook imposant is? De reikwijdte van dit bedrijf in Nederland én internationaal!

Is het iets voor mij…?

Zou ik bij Mediq willen werken? Jazeker! Wel het liefst op een afdeling waar je de tijd voor de klant of andere partijen kunt nemen. Het contact met leveranciers en anderen vind ik ook erg leuk. Ik zoek graag dingen uit, maar heb minder met het op een hoog tempo afwerken van klantvragen.

 

Wij willen David bedanken voor zijn inzet en enthousiasme tijdens dit werkbezoek!

Door: Manon Monshouwer

 In de gemeente Brummen wonen 380 mensen met een uitkering. Meer dan de helft van deze groep heeft langer dan twee jaar een uitkering. Sommigen hiervan zelfs vijf jaar! Dit is een grote groep en volgens mevrouw Pierik is het de grootste uitdaging om deze mensen weer aan betaald werk te krijgen.

 

“Het gaat niet alleen over het werk, maar ook dat de mensen weel zelfvertrouwen krijgen, gewaardeerd en gezien worden.”

Een win-win situatie

 De reden dat deze mensen nog niet aan het werk zijn is denk ik een samenloop van omstandigheden. We hebben een aantal jaren een periode van een slechte arbeidsmarkt achter de rug. Hierdoor was de uitstroom naar betaald werk voor iedereen moeilijk, maar voor deze groep juist extra. Vanuit de gemeente werd vroeger veelal gedacht dat er een groep was die je met rust liet. Hier stak je niet al je tijd en energie in, want dat kost meer dan het in verhouding oplevert. Zo kijk ik daar niet naar. Als je de rekensom maakt van de kosten van een uitkering en van een traject per jaar, dan ligt dit heel dicht bij elkaar. Daarbij kan je het leven van deze mensen veranderen. Hoe mooi is het wanneer je van niet werkend naar wel werkend gaat? Daarom is het belangrijk dat we daarin investeren.

Een passend traject voor iedere uitkeringsgerechtigde

 Momenteel hebben 380 mensen binnen de gemeente een uitkering. Over vier jaar moet dit aantal nog 200 zijn. Dit is een forse opgave aangezien het bestand al jaren stabiel is. We willen een begin maken door met een ieder die via de Participatie wet een uitkering ontvangt in gesprek te gaan. Wat kun je wél? Wat kun je niet? Wat zou je willen en hoe moeten we daar komen? Vervolgens bieden we een traject aan waarin we de werkzoekenden weer werkfit maken. Tenminste zij die in staat zijn betaald werk uit te voeren. We bekijken of we de persoon zelf werkfit kunnen maken of dat wij een maatwerk traject aanbieden in bijvoorbeeld administratie of klantcontact. Daarvoor zetten wij bijvoorbeeld Erkend Talent van Ocaro in. Hierna is het de bedoeling dat iemand uitstroomt naar betaald werk. Uiteraard blijven wij ondersteunen tijdens de gehele sollicitatieprocedure.

Onze doelen worden lokaal gerealiseerd

 Eind 2021 willen wij dit doel gerealiseerd hebben. Wat ook belangrijk is, is dat wij dit zoveel mogelijk lokaal doen. We gaan niet iedereen naar bijvoorbeeld Deventer sturen. In specifieke gevallen wellicht, maar zoveel mogelijk in de gemeente zelf. We willen investeren in de contacten met werkgevers zowel binnen als buiten de gemeente Brummen. Op deze manier vinden we daadwerkelijk plekken. Daarnaast helpen wij de werkgevers door mensen aan te dragen die écht werkfit zijn.

Medewerker klantcontact: een kansrijk beroep

 Erkend Talent van Ocaro spreekt ons aan omdat de mensen die die traject hebben doorlopen een enorme verandering hebben doorgemaakt. Het gaat niet alleen over het werk, maar ook dat de mensen weer zelfvertrouwen krijgen, gewaardeerd en gezien worden. En dat je collega’s hebt, andere collega’s dan wanneer je alleen in je thuissituatie bent. De kwaliteit van leven van deze mensen wordt zoveel beter. Wat mij betreft maken jullie echt een verschil in deze maatschappij. Tot op heden 222 mensen opgeleid, dat vind ik erg mooi. Ik denk dat het heel mooi is bij Ocaro dat er een zekere baangarantie is. Medewerker klantcontact is een kansrijk beroep. Hierin voorzien jullie in een behoefte van een baan dat maar weinig re-integratie trajecten bieden. In klantcontact moet je leren wat je wel en niet moet doen om iemand goed te begrijpen en aanvoelen en zo écht in contact te komen. Daarin heb je andere vaardigheden nodig, namelijk persoonsvaardigheden en levenservaring. Dus met name de wat oudere doelgroep die moeilijk aan het werk komt kunnen zich hierin volop ontplooien en uitleven. Dat is ook de doelgroep die het moeilijkst plaatsbaar is binnen trajecten.

Onze ervaring met Ocaro

 De samenwerking met Ocaro hebben wij als heel positief ervaren. Dit heeft ook voor onze stagiaire Jose een groot verschil gemaakt. Met name de overgang van haar stage en opleiding naar werk en de daarbij geboden begeleiding was van meerwaarde! Na het traject bij ons heeft ze coaching gehad van Ocaro om zo werkfit mogelijk te worden. Hierna heeft zij begeleiding gekregen naar betaald werk. Met goed resultaat als gevolg. Wij kijken uit naar nog meer mooie resultaten van Erkend Talent.

 

Medewerker klantcontact ís een kansrijk beroep. Het staat op nummer vier bij het UWV kansrijke beroepen. In deze branche is het moeilijk om aan de juiste mensen te komen. De gemeente Brummen heeft meegedaan met Erkend Talent met deelneemster José. Onderhand doet José weer volop mee op de arbeidsmarkt en heeft als KCC medewerker een baan gevonden. Hier doen wij het natuurlijk voor. Mensen zich weer mens laten voelen en van betekenis laten zijn!

Zoals de meeste van jullie weten begeleiden we bij Ocaro mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt naar een passende baan. Dat doen we met ons leer-werktraject Erkend Talent. Zo heb ik ruim 1,5 jaar geleden Tipan ontmoet. Bij de kick-off van Erkend Talent bij KPN in Amsterdam. Ik was onder de indruk van zijn wilskracht en motivatie, werd er stil van.

Zoals Tipan zelf destijds aangaf: “Ik wil iets bereiken. Ondanks mijn visuele beperking, heb ik er vertrouwen in dat ik met KPN en Ocaro het vak van klantcontactmedewerker ga leren.”

En Tipan heeft het voor elkaar gekregen! Hij heeft zijn mbo3-diploma behaald en na het leer- en werktraject heeft Tipan een baan gevonden bij KPN. We zijn trots op Tipan. Op zijn doorzettingsvermogen en de wijze waarop hij ook anderen motiveert!

Waardering…
4 jaar Erkend Talent heeft ons veel gebracht. Verhalen zoals van Tipan en ook waardering. Waardering over het feit dat sommige organisaties enthousiast zijn en meedenken in het werven van mensen. Zoals de gemeente Utrecht, Fryslân Werkt!, Avres, Werkzaak Rivierenland, de gemeente Zwolle, Ferm Werk en de gemeente Nijmegen. Met prachtige resultaten en verhalen tot gevolg.

… én verwondering
Maar Erkend Talent bracht ons ook grote verwondering. Verwondering dat sommige andere gemeenten niet in beweging te krijgen zijn, bijvoorbeeld. Overleg na overleg: “Deze mensen hebben we niet meer in onze bak”, “We hebben te maken met een ijzeren bestand…!” En juist dan gaat mijn ondernemersbloed stromen. Het wil er bij mij niet in dat ‘ze er niet zijn’. En gelukkig denken mijn collega’s daar ook zo over.

Want stel je eens voor: een gemeente kent 2000 uitkeringsgerechtigden. Van die 2000 mensen moeten we toch zeker 10 mensen kunnen vinden die het beu zijn om langs de kant te staan? 10 mensen die graag weer mee willen doen en voor wie dit leer-werktraject een uitkomst zou zijn, zoals Tipan. Ik blijf daar sterk in geloven en op vertrouwen!

Op naar de 300 deelnemers
En uiteindelijk lukt het ons gelukkig nog steeds. Inmiddels hebben we 222 Erkend Talenters. Dankzij enthousiaste werkgevers die mensen zo’n kans willen geven, zoals PGGM, FBTO, de gemeente Utrecht, KPN, de gemeente Deventer en vele anderen. En ondanks de tegenwerking bij sommige andere gemeenten bij het zoeken van kandidaten, blijven we gewoon doorgaan. ‘Gaat het niet linksom, dan maar rechtsom’,  is mij ooit geleerd. Op naar de 300!

Bekijk het verhaal van Tipan
En, benieuwd geworden naar het verhaal van Tipan? Bekijk de video!

Help je ook mee om mensen te vinden? Dan krijgen we nog meer mooie verhalen, zoals het verhaal van Tipan.

Carolien

De Erkend Talent klas FBTO, intern bekend als ‘Team Ocaro’, heeft een mooie mijlpaal behaald. Na een drukke inwerkperiode heeft het harde werken, leren en ontdekken zijn vruchten afgeworpen. Tien deelnemers hebben van FBTO een contract aangeboden gekregen dat perspectief biedt op een mooie baan als klantcontactcenter medewerker. Zo hebben deze mensen na het leer-werktraject een zekerheid om nog meer ervaring op te doen binnen dit geweldige vak.

Tot nu toe is 85% van de oud deelnemers van het Erkend Talent traject werkzaam binnen die functie waar zij zo hard voor gewerkt hebben.

In een haast vanzelfsprekende samenwerking tussen het UWV, de lokale overheid en het bedrijfsleven, hebben de deelnemers een kers op de taart ontvangen in de vorm van een persoonlijk bezoek van wethouder Friso Douwstra, onder meer verantwoordelijk voor Werk en Participatie in Leeuwarden. Naast mooie woorden en een verdiende bos bloemen werd er stil gestaan bij de hoogtepunten, persoonlijke ontwikkelingen en werd er voorzichtig gekeken naar de toekomst. Uiteraard hopen wij van harte dat deze deelnemers de lijn die zij hebben gezet doortrekken, maar het spits is met succes afgebeten. Wellicht kan er voorzichtig geproefd worden aan een vervolgtraject.

Team Ocaro ligt nog steeds op koers.

foto FBTO

Geert Schaaij, Gemeente Dronten, over de leergang Waardevol Coachen

 

Ik wil sterker in mijn schoenen staan als het gaat om het inspireren en coachen van medewerkers. Mijn sterke kanten wil ik nog verder uitdiepen en ontwikkelen. Mijn verbeterpunten of valkuilen wil ik aanpakken, zodat ik hier beter uit kom. Ik volg de leergang ‘Waardevol Coachen’  om het vertrouwen in mijn eigen vaardigheden weer terug te vinden.

 “Ik wil nieuwe dingen leren en ontdekken”

Het ‘Waardevol Coachen’ kan ik in mijn functie toepassen door collega’s te helpen en met ze mee te denken. Collega’s weten mij te vinden en voelen snel het vertrouwen om zaken te delen en vragen aan mij te stellen. Ik geloof dat ik door te luisteren, vragen te stellen en te reflecteren mijn collega’s kan laten nadenken. En dat ik ze verder kan helpen. Ik vind het belangrijk om samen op te trekken en samen te groeien. Een goede, waardevolle coach is hierbij belangrijk.

“Onderscheidend zijn van anderen”

Met het volgen van deze leergang wil ik onderscheidend zijn van andere mensen in mijn functie. Ik wil leren om op mijn eigen manier, met mijn eigen kracht, vorm te geven aan het coachen en leidinggeven. Ik vertrouw er op dat ik er mooier uitkom dan ik er in ben gegaan. Ik leer nieuwe dingen en ik ontdek anderen én mijzelf. Ik hoop dat ik na de leergang wel vol energie ben en dat ik deze mag delen met mijn collega’s.

“Je moet het gewoon doen!”

Ik wil anderen die de leergang willen volgen meegeven om het gewoon te gaan doen! Jezelf leren kennen en van jezelf houden is mooi, én belangrijk. Dit straal je ook uit naar anderen. Als je zelf weet wie je bent en wat je kan, weet je ook beter wat je voor anderen kunt betekenen. Met deze leergang wordt ik geholpen om dit nog beter te kunnen doen.

Geert Schaaij – coördinator KCC Gemeente Dronten

Geert foto uitsnede

Hoe bereik jij met plezier en energie de pensioenleeftijd?

Gratis ontwikkeladvies voor de werkende 45plusser.

Ben jij die persoon die inzicht wil krijgen in het toekomstperspectief van je huidige werk? Wil jij graag weten wat jouw competenties zijn en jouw toekomstige loopbaanmogelijkheden? Begin dit jaar heeft de overheid subsidie ter beschikking gesteld voor alle 45plussers die minimaal 12 uur per week werken. Voor een bedrag van 600 euro schakel je een ervaren loopbaanprofessional in. Zij denkt gedurende een aantal contactmomenten met je mee en helpt je om een persoonlijk ontwikkelplan op te stellen. Uiteindelijk weet jij welke acties jij kunt ondernemen.

Corine de Vries van Tot Bloei is samenwerkingspartner van Ocaro en geregistreerd loopbaanprofessional (CMI). Zij begeleidt al meer dan 15 jaar werknemers van diverse organisaties bij hun loopbaanvragen.

“Ik geloof dat mensen die met veel plezier werk doen dat bij hun past, het uiteindelijk langer volhouden”. “Ik geloof ook dat naarmate je ouder wordt, andere aspecten in het werk belangrijker worden.”

Aanmelden is eenvoudig. Bel naar 0313-654240 of mail naar info@ocaro.nl. Wij zorgen ervoor dat de loopbaanadviseur zo snel mogelijk contact met jou opneemt! De loopbaanadviseur verzorgt hierna ook de volledige administratie en de aanvraag van de subsidie.

tot bloei

De afgelopen tijd regende het afstudeerhoedjes! Wat een mooie resultaten hebben de deelnemers van Erkend Talent neergezet. Dit willen we natuurlijk graag met jullie delen.

Onder andere in de regio Utrecht krijgen mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een unieke kans.  In één jaar werden de deelnemers opgeleid tot klantcontactcenter medewerker en hebben werkervaring opgedaan in de praktijk. Acht deelnemers hebben een erkend MBO3 diploma in ontvangst mogen nemen. Wij zijn trots! En willen deze organisaties ook bedanken voor weer een mooie samenwerking.

Deelnemende bedrijven en gemeenten;

  • Gemeente Utrecht
  • PGGM
  • Gemeente Utrechtse Heuvelrug
  • Twelve

Ook in de regio Overijssel-Drenthe mogen we het succes vieren! In totaal zijn hier dertien deelnemers geslaagd voor de opleiding. Van harte gefeliciteerd!

Deelnemende bedrijven en gemeenten;

  • Gemeente Heerde
  • Gemeente Deventer
  • Gemeente Dalfsen
  • Gemeente Ooststellingwerf
  • Gemeente Coevorden
  • Gemeente Hattem
  • Gemeente Meppel
  • Gemeente Zwolle
  • Gemeente Kampen
  • Eno Verzekeringen

In Amsterdam is er ook een mooi succes behaald. 15 deelnemers hebben hier hun diploma in ontvangst mogen nemen! Deze gehele klas heeft stage gelopen bij KPN Amsterdam.

De klas in Oldambt is ook geslaagd! Zowel leidinggevende als kandidaten kijken terug op eens succesvolle opleiding Waardevol Klantcontact voor de KCC medewerker en de gemeente is trots op hun geslaagde medewerkers.

Vanuit Ocaro willen wij alle deelnemers van harte feliciteren met dit mooie diploma!

KPN diploma uitreikingPHOTO-2018-11-14-16-27-43image00062DSCN4285 Nieuwsbrief

 

Eva SimonettiOp 18 september heeft bij Ocaro een freelanceavond plaatsgevonden met als gastspreker logopediste Eva Simonetti. Naast het geven van bijscholingen in stemgebruik, geeft zij ook adem- en ontspanningstherapie. In deze workshop krijgen de aanwezigen een aantal tips en trucs voor een effectief stemgebruik en duidelijke articulatie.

Klantcontact brengt met zich mee dat de stem intensief gebruikt wordt. Eva legt uit dat verkeerd gebruik van de stem klachten kan geven, zoals heesheid.

De aanwezige freelancers hebben geoefend met ademtechnieken en hoe duidelijk te leren spreken, zonder enorm vermoeid te raken.

Volgens Anouk de Leeuw, een van de trainers was de workshop heel nuttig en leerzaam.

“Ik gebruik mijn stem dagelijks intensief en het is fijn om te weten hoe het is gesteld met mijn ademtechniek.”

Ervaar je klachten bij stemgebruik of wens je tips bij stemgebruik in je werk in een Klant Contact Center? Eva is als specialist te benaderen voor tips op het gebied van ademhaling en ontspanning, maar ook algemene logopedie via Klaretaal Logopedie.

Mailen kan naar info@logopedieklaretaal.nl

logo-logopedieklaretaal@0.5x-80

 

Sharon 2“Ik vind het ’t allerleukst als ik iemand – die nog helemaal niets weet over pensioenen – kan uitleggen hoe het werkt en dat ze dan blij en opgelucht reageren.” Aldus Sharon Naarden. Ze werkte als tandartsassistente, maar raakte haar baan kwijt door bezuinigingen. “Ik zat in de uitkering en tijdens een banenmarkt van de gemeente Utrecht had ik een gesprek om kamermeisje te worden bij een hotel, maar in mijn CV zagen ze iets anders toch beter bij me passen. Dat was Erkend Talent,” vertelt Sharon. Inmiddels werkt ze via het leerwerktraject van Ocaro alweer zo’n twee jaar als medewerker klantcontact bij PGGM.

 

Het klikte

Sharon: “Na een eerste gesprek met Angelique van Ocaro, maakte ik een toets en had vervolgens nog een gesprek bij PGGM met Patrick Barends, manager van het contactcenter bij PGGM erbij. Het klikte en ik kon bij PGGM het leerwerktraject gaan doen. Dat was superleuk!”

Leuk en leerzaam

Sharon: “Ik kijk terug op een leuk en leerzaam traject. Het was ook wel wennen; ik heb twee kinderen dus het was enorm plannen. Opeens krijg je weer huiswerk, naast het huishouden. De kinderen gingen naar de buitenschoolse opvang. Daar moest mijn jongste dochter –  destijds vier jaar – nog erg aan wennen. Nu loopt dat gelukkig goed.”

Hoogtepunten

“Ik zat in een klas met heel verschillende mensen,” aldus Sharon,” Jong, oud, verschillende achtergronden, dat maakte het heel divers.
Een hoogtepunt? Er zijn verschillende: het behalen van mijn diploma natuurlijk en de tienen die ik kreeg voor Engels. Ook vond ik het maken van het onderzoek – in mijn geval over het achterhalen van klantsignalen waar je iets mee kan – een uitdaging en heel leuk.”

“Wat ook een hoogtepunt was, is dat een van de klanten die ik heb geholpen nog een mail heeft gestuurd waarin hij zijn dankbaarheid uitte voor de goede service. Daarbij benoemde hij mij in het bijzonder, daar was ik heel blij mee.”

Reflectie en coaching

“Het gaat heel goed. Ik vind het ’t allerleukst als ik iemand – die nog helemaal niets weet over pensioenen – kan uitleggen hoe het werkt en dat ze dan blij en opgelucht reageren. Het is werk waarin je blijft leren. De laatste tijd zie ik bijvoorbeeld dat mijn gesprekken weer wat langer duren. Daar mag ik nu weer beter op letten. Soms vraag ik om wat begeleiding bij dit soort ontwikkelingen en dat werkt heel fijn.”

Doel behaald

“Het was mijn doel om hier te mogen blijven na dit jaar, maar je weet natuurlijk niet of dat ook kan. Ik ben het gesprek aangegaan tegen het einde van het traject en het kon! Inmiddels werk ik hier, gedetacheerd via Ocaro, met veel plezier.”