Bezield omgaan met de juiste kennis leidt tot beter en vooral kwalitatief klantcontact. Daar hoort voor elke organisatie of gemeente een leerproces bij. Ocaro biedt daarvoor een doelgericht hulpmiddel: het programma ELAN. Een digitale leer- en coach-omgeving op het internet, die deelnemers gedurende hun opleiding gerichte ondersteuning biedt.

ELAN is onder andere te gebruiken voor:

• Het vastleggen van het persoonlijke leerplan.
• Het bestuderen van studiemateriaal.
• Het volgen van de studieresultaten.
• Het ophalen van voorbereidende opdrachten.
• Het “scoren” van klantgesprekken in relatie tot de gespreksleidraad (door de medewerker zelf en/of door de coach).
• Het vergelijken van de eigen scores op klantgesprekken met de scores van collega’s (indien gewenst).