De opleiding Waardevol Klantcontact is toegesneden op zowel de medewerkers met baliecontact als de medewerkers met telefonisch contact. Elke cursist krijgt een praktijkgericht opleidingstraject aangeboden dat wordt afgerond met het officieel erkende MBO vakdiploma Contact Center Medewerker. De opleiding sluit inhoudelijk aan bij het concept Antwoord© en de specifieke behoeften van Gemeente Enschede.  Het leertraject is gebaseerd op de uitgangspunten van het Ministerie van OC&W en de “Leerboom methodiek” van Ocaro.

Een deel van de opleiding vindt plaats op de werkvloer van het GCC. Elke cursist volgt daarnaast een aantal klassikale lessen en krijgt per leerjaar ruim 30 uur persoonlijke coaching van zowel de trainer als de praktijkbegeleider.  Daarbij wordt veel gewerkt aan de persoonlijke leerdoelen van medewerkers. Uiteraard is er volop aandacht voor de ontwikkelingen in het kader van Antwoord©. De klassikale vakken staan in het teken van klantgerichtheid,  telefonische vaardigheden en schriftelijke vaardigheden, waaronder het opstellen van klantvriendelijke E-mail berichten en correcte spelling.

Ocaro voert het Erkend Opleiden project uit in samenwerking met de Stichting Klanten Contact Academie (KCA) en ROC Nijmegen.

KCA is verheugd over de samenwerking: “Enschede is een vooruitstrevende gemeente als het gaat om dienstverlening richting burgers en Ocaro heeft bewezen een goede opleidingspartner voor gemeenten te zijn. Dat belooft veel goeds voor dit project!”

De opleiding wordt afgerond met een officieel erkend MBO vakdiploma Contact Center Medewerker. Als het pilot project tot goede resultaten leidt, wordt de opleiding een vast onderdeel van het leertraject binnen het GCC Enschede.