Half januari schakelt de gemeente Ede als eerste in Nederland voor het afhandelen van de klantcontacten volledig over op AntwoordPlus. Met de voorspoedig verlopende implementatie wordt een grote stap gezet naar efficiëncy. De kwaliteit van het klantcontact zal er aanzienlijk op vooruit gaan als KCC medewerkers straks zeker 80 % van de klantvragen bij het eerste contact kunnen beantwoorden. De AntwoordPlus systeemaanpak integreert het werken met content, kennis en software. Zo beschikt de gemeente over een altijd actuele en toegankelijke vraagbaak. Met alle tools voor registratie, vraaggeleiding en de opslag van content, contacten en klantprocessen. De informatie wordt in heldere taal gepresenteerd met dialogen die snel naar het optimale antwoord leiden of de juiste volgende stap.

Medewerkers van de Gemeente Ede, Ocaro en Everest bij het tekenen de overeenkomst

AntwoordPlus sluit aan bij dagelijkse praktijk

Bij de ontwikkeling van AntwoordPlus heeft de Gemeente Ede samen met diverse andere gemeenten een grote stem gehad. De input is duidelijk terug te zien in de wijze waarop het klantcontactsysteem werkt. De doelgericht opgezette functies in het klantcontactsysteem sluiten efficiënt aan bij de dagelijkse praktijk. De medewerkers van de Gemeente Ede zijn enthousiast over de eerste draaiende versies. “De inhoud van onze dienstverlening en de beleving van burgers staan bij de keuze voor AntwoordPlus voorop”, aldus Frits Dreschler, Directeur Publiekzaken bij de gemeente Ede. “Het systeem zorgt ervoor dat burgers bij ons echt vinden wat zij zoeken. Ze krijgen namelijk altijd en via alle kanalen de meest actuele en juiste informatie en deze informatie is intern goed geborgd.”

Basis voor goede analyse en bezuiniging

Gebruikersvriendelijke dialogen en heldere content leiden met AntwoordPlus stap voor stap naar een goede analyse van de klantvraag. In de praktijk is een slechte analyse van de klantvraag immers vaak de aanzet tot een fout of onvolledig advies. Dan komt de klant met verkeerde papieren naar het stadhuis, wordt er een verkeerde afspraak gemaakt of gaan er onnodig uren werk verloren. AntwoordPlus biedt de tools om de vragen in één keer correct te beantwoorden. Ook de vragen waar de vragensteller zelf nog niet aan gedacht had. En ongeacht de afdeling die het aangaat. Het systeem geeft in helder Nederlands de juiste voorzet en slaat nieuwe kennis op voor toekomstige verzoeken om informatie.

Op veel manieren inzetbaar: van telefoon tot internet

AntwoordPlus stelt de Gemeente Ede en haar medewerkers in staat om snel en op veel manieren service te verlenen. De aanpak leent zich niet alleen voor telefonisch contact en baliecontact, maar is ook prima inzetbaar voor e-mail afhandeling, chatfuncties en een 24/7 loket op het internet. Alleen al daardoor is het klantsysteem een perfecte basis voor welkome bezuinigingen. We geven u graag meer informatie over AntwoordPlus en de mogelijkheden – bel voor een afspraak 0313 654 240, of mail uw vragen naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.