Vrijwel alle Gemeenten spreken de ambitie uit om de klantvraag centraal te stellen. In veel visie- en beleidsdocumenten is dit met mooie woorden opgeschreven. Het is een prachtig uitgangspunt, dat leidt tot effectief en waardevol klantcontact. En daarmee tot een betere dienstverlening. De vraag hierbij is: hoe krijgen we dit daadwerkelijk voor elkaar?

• Hoe leren we medewerkers denken en handelen vanuit de klantvraag?
• Is het Klantcontact systeem ingericht op de vraag van de klant?
• Is de content in het Klantcontact systeem gebaseerd op de klantvraag?
• Wat kunnen we leren van de klantvragen?

Ons Klantcontact systeem AntwoordPlus helpt Gemeenten om de (KCC) organisatie in te richten op het gebied van content, klantcontacten en klantprocessen. Door de klantvraag centraal te stellen, voegen we extra waarde toe aan uw klantcontact. Een beter, mooier en leuker klantcontact. Omdat we geloven in een integrale aanpak, leveren we niet alleen “een systeem”. We helpen u graag bij het realiseren van uw KCC ambitie.

Wat levert AntwoordPlus op voor uw klanten?

• De vraag wordt in één keer beantwoord.
• De informatie is in één keer goed (geen procesfouten).
• Efficiënt in tijd voor de klant.
• Dialogen in de taal van de klant.
• De klant krijgt altijd hetzelfde antwoord, ongeacht het gekozen kanaal.
• Te ontsluiten via internet dus ook rechtstreeks voor de klant toegankelijk.

Wat voegt AntwoordPlus extra toe voor uw Gemeente?

• Met behulp van vraaggeleiding helpt AntwoordPlus medewerkers om de vraag achter de vraag helder te krijgen.
• Eén volledig klantcontactsysteem voor medewerkers van het KCC: content, klantcontact én klantprocessen.
• AntwoordPlus is ontwikkeld op basis van open source; verbinding met de interne systemen van de Gemeente is dus mogelijk.
• Een goede klantvraaganalyse.
• Een integrale aanpak (organisatie, content en techniek).
• Kostenbesparing (ca. 15 – 25 % op de kosten van dienstverlening).

Met onze (vrijblijvende) Gemeentescan voor het KCC krijgt u inzicht of uw Gemeente de klantvraag centraal stelt.

Als je de ander wilt begrijpen, heb je LSD nodig.
Luisteren, Samenvatten en Doorvragen.