Met gepaste trots introduceren we ons meest recente initiatief: een erkende (1-jarige) MBO opleiding Waardevol Klantcontact voor KCC medewerkers (balie en telefoon). Een initiatief waarin we samenwerken met de stichting Klanten Contact Academie en het ROC Nijmegen.

In april jl. nam de eerste groep cursisten hun diploma in ontvangst.

Met plezier leren aan waardevol klantcontact

Deelname aan deze erkende opleiding voor KCC medewerkers van Gemeenten is een investering die loont voor KCC medewerkers én de Gemeente. Vanuit een compleet en inspirerend lesprogramma krijgt de medewerkers extra bagage om de klantcontacten van een gemeentelijk KCC af te handelen. Zowel op het gebied van kennis als op het gebied van houding en vaardigheden. Dit betekent dat de medewerker meer waarde kan toevoegen aan het klantcontact. Na het succesvol afronden van de toetsen ontvangt de medewerker een volwaardig MBO vakdiploma klantcontact.

Combinatie van theorie en de werkpraktijk

De combinatie van theorie en praktijk typeert de opleiding.De trainingen, ca. 1 dag per maand, worden gecombineerd met praktijkopdrachten en een gedeelte van de opleiding vindt plaats op de werkvloer. De KCC medewerkers krijgen training van inspirerende trainers, met veel ervaring in Gemeenteland. Door onze trainingsopzet kunnen de deelnemers ervaringen delen en leren van elkaar. Gedurende de gehele opleiding krijgt de KCC medewerker een persoonlijke coach. En voor zelfstudie is er een (via internet) toegankelijke elektronische leeromgeving.

Budgetneutraal

Doordat de opleiding erkend is ontvangt het ROC onderwijsgelden die we voor deze opleiding in kunnen zetten. Door de erkenning hoeft de Gemeente op basis van de zgn. WVA regel minder loonbelasting te betalen. Dit is de reden dat deze opleiding budgetneutraal is. We informeren u graag over de mogelijkheden. 

Partners

Ocaro werkt samen in erkend opleiden trajecten met ROC Nijmegen, die (wettelijk) verantwoordelijk is voor de inhoud en kwaliteit van het opleidingstraject. Een andere partner voor onze Erkende opleidingen is de Klanten Contact Academie (KCA), met wie we samenwerken op het vlak van projectmanagement en kwaliteitscontrole.  De KCA heeft inmiddels 1500 diploma’s uitgereikt.

De opleiding: Erkend én Persoonlijk 

• De opleiding is gebaseerd op De Leerboom®, een opleidingsconcept van Ocaro. Binnen de Leerboom® is er ruimte voor algemene leerdoelen en competenties, zoals klantgerichtheid. Daarnaast is er juist ruimte gecreëerd voor de persoonlijke leerdoelen van medewerkers. Intrinsiek motivatie is essentieel.
• Persoonlijke coach en elektronische leeromgeving ELAN.
• Gedurende het jaar 8 dagen klassikale training; 30 uur persoonlijke begeleiding.
• Vakken bestaan o.a. uit: klantgerichte gespreksvaardigheden, correct spelen met taal (schriftelijk en E-mail), waardevol klantcontact, wegwijs in Burgerzaken, WMO (of andere vakafdelingen), samenwerken met vakafdelingen.
• Aan deze opleiding is een MBO-diploma verbonden. Dit betekent dat 1 moderne vreemde taal verplicht is. Deelnemer kan vrijstelling krijgen op basis van het succesvol afleggen van een toets.
• Ocaro heeft de trainingen voor de zgn. “voorhoedegemeenten” verzorgd voor Antwoord©. Uiteraard sluit onze training dus ook aan bij het Antwoord © concept.
• We verzorgen de opleiding incompany (meerdere medewerkers van een KCC van een Gemeente) en op basis van open inschrijving.
• Open inschrijving: de eerste groepen starten in september 2010. Locatie is afhankelijk van de groepsamenstelling.

Neem voor meer informatie contact op met Monique van Suntenmaartensdijk via 0313-657060 of stuur een e-mail aan Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. .