Vanuit hart en hoofd
leidinggeven aan je team

Nieuwe MBO4 groep opleiding Contact Center Teamleider in maart 2016 van start.

Hoe inspireer je je team? Wat zijn de ontwikkelingen op het gebied van social media binnen contact centers? Welke stijlen zet jij in als coach? En, hoe organiseer je je taken efficiënt zodat je controle in je werk ervaart? Hoe leid ik een project effectief? Hoe kan ik mijn persoonlijke stijl van leidinggeven versterken?

Alle aspecten van het mooi vak van contact center teamleider komen in deze 1-jarige leergang aan bod. Met als resultaat een door het ministerie van Onderwijs erkend diploma. Financieel aantrekkelijk door de subsidie praktijkleren.

original-dream-Skydive

Voor wie?

De opleiding duurt een jaar en is bedoeld voor teamleiders en senior medewerkers van het KCC.

Self
management

People management

Performance management

  • Visie en Verbinding
  • Het leiden van een team: Zelfmanagement
  • Effectief Communiceren
  • Coachen & Meeluisteren
  • Monitoring
  • Social Media
  • Het leiden van een team: People management
  • Verdieping Coachen & Meeluisteren
  • Projectmanagement
  • Timemanagement
  • Het leiden van een team: Performance management
  • Invloed & Beïnvloeding
 
  • Nederlands
  • Engels
  • Rekenen

Download de brochure voor een uitgebreider programma

Wat kun je van de opleiding verwachten?

Je doorloopt een compleet en inspirerend lesprogramma met balans tussen taakgerichte- en mensgerichte vakken. Je wordt bijvoorbeeld getraind in effectief communiceren, coachen en meeluisteren, de inzet van social media, projectmanagement en time-management. Tijdens de opleiding schrijf je een paper over jouw KCC. Je rondt de opleiding af met een eindpresentatie aan je leidinggevenden en trainers.

Samen leren

  • Iedere maand zijn er 3 – 4 klassikale bijeenkomsten (schoolvakanties uitgezonderd).
  • Je volgt deze met collega’s van jouw eigen afdeling en/of collega’s van andere gemeenten.
  • Tijdens de opleiding bezoek je ook de andere Contact Centra van de medecursisten.
  • Naast deze bijeenkomsten, besteed je 15 – 20 uur per maand aan zelfstudie.

Leren in je eigen werkomgeving

Bij Ocaro geloven we dat leren het beste gaat als je de stof direct kunt toepassen in je eigen werk. Daar hebben we de opleiding dan ook zoveel mogelijk op ingericht. Hoe je dat merkt? Je volgt een gedeelte van de opleiding op de werkvloer, de lesstof is gecombineerd met praktijkopdrachten en de opleiding is zo opgezet dat je doelgericht ervaringen kunt delen met je collega’s. Daarnaast krijg je tijdens de gehele opleiding een persoonlijke coach en maak je gebruik van Elan, onze online leeromgeving.

Erkend MBO- diploma

Door de combinatie van werken en leren kun al na 1 jaar een officieel MBO-diploma halen voor dit mooie vakgebied. Een diploma dat is erkend door het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Een mooie waarde voor jezelf en natuurlijk ook de organisatie waar je werkzaam bent.

ingrid“Bij de module timemanagement had ik echt een ‘ahá!’ moment. Het waren de lessen van Covey en wat mij raakte, was de les: ‘Neem je eigen verantwoordelijkheid voor alles. Bepaal je eigen doelen, anders doet een ander dat voor je.’ Toen ik dat hoorde, viel er een kwartje bij me en is er veel veranderd.” – Ingrid van Dorp

Ingrid volgde onze MBO4-opleiding is inmiddels Supervisor Contact Center bij de gemeente Amsterdam.

Benieuwd naar haar hele verhaal?

marry en martine2“Voor alle trainers & medewerkers van Ocaro geldt dat ze heel verschillend zijn, maar wij merken eenzelfde rode draad. Iedereen is open, eerlijk en toegankelijk. Hartelijk en behulpzaam. Er is aandacht voor wat er speelt, waar wij mee zitten; hierdoor hebben wij het gevoel dat het over ons gaat. Als we dat nodig hebben kunnen wij echt tegen elkaar zeggen: We zijn weer toe aan een Ocaro-momentje” - Marry Dijkstra en Martine de Witt, supervisors van het team centrale dienstverlening bij de gemeente Súdwest Fryslân.

MBO4-opleiding contact center teamleider

  • éénjarige opleiding
  • voor teamleiders en senior medewerkers bij contact centers
  • erkend diploma
  • door subsidie kostenneutraal te financieren
  • samen leren met andere organisaties
  • Startdatum:10 maart 2016

Inschrijven

Vul hieronder je gegevens in om je in te schrijven voor de opleiding.

Naam (verplicht)

E-mail (verplicht)

Organisatie

functie

Liever een persoonlijk gesprek?

We vertellen je graag meer over de opleiding. Neem contact op met Nadja voor meer informatie of om een (telefonische) afspraak in te plannen.

Contact

“Eerst hart, dan hoofd…”

“Wanneer je een schip wilt bouwen, breng dan geen mensen bijeen om taken uit te delen en timmerhout te sjouwen, maar breng ze eerst het verlangen naar de eindeloze zee bij.”

- Saint Exupery