Omgaan met agressief gedrag

“Je moet weten dat je een keuze hebt, maar je emotie niet uitschakelen.” Aldus onze trainer Aart van der Vliet. Hij is gespecialiseerd in dit onderwerp en leert je tijdens deze praktische training om de-escalerend om te gaan met agressief gedrag.

Juist als een contact stroef verloopt, een klant veeleisend is en de eisen soms niet eens meer reëel zijn, de klant boos wordt, gaat schelden, kleineren, beledigen, dreigen met geweld of geweld toepast, komt het er op aan dat medewerkers professioneel assertief weten te reageren. De-escalerend optreden, vereist een goede training.

Onderwerpen

Het programma van de eendaagse training zier er als volgt uit:

  • Inleiding
  • Communicatiecarrousel
  • Kennismaking
  • De agressieladder
  • Oefenen met A en B gedrag
  • Benaderingsoefening
  • Oefenen met C en D gedrag
  • Oefening Spanningsreductie
  • Evaluatie en einde

In de tweedaagse variant is dag één identiek, omdat we daar de basis leggen. Dag twee, voor interventieteams, leidinggevenden maar ook prima te volgen is als verdiepingstraining voor medewerkers, ziet er als volgt uit:

  • Inleiding
  • Terugblik
  • Stellingenspel grensoverschrijdend en agressief gedrag
  • Het agressieprotocol
  • Fysieke weerbaarheid
  • Wettelijke bepalingen ten aanzien van interventies
  • Intervisie casuïstiek
  • Evaluatie en einde

Na de training…

Je hebt geleerd hoe je een situatie met agressief gedrag kunt de-escaleren, het liefst met behoud of herstel van het klantcontact met de agressor.

Je hebt geleerd om in situaties van grensoverschrijdend en agressief gedrag niet meer vanuit de eerste impuls te reageren, maar te zorgen voor veiligheid.

Je hebt duidelijke handvatten en helder inzicht in het omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag. Je hebt de theorie je eigen gemaakt aan de hand van oefeningen met een acteur.


Ook deze training geven we incompany en op maat. Wil je hierover verder praten? Neem dan via het formulier rechts contact met ons op.

Voor wie?

De training is voor zowel medewerkers als leidinggevenden. Ook kan de training aangepast worden voor het opleiden van een speciaal interventieteam.

Duur

1 of 2 dagen

Wanneer?

Op aanvraag

Ik heb een vraag

Je vraag

E-mail


of stuur ons een WhatsApp bericht op
06 22 65 74 17 (op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur)

Schrijf je in voor "Omgaan met agressie"







Bel mij terug

Laat hieronder je telefoonnummer achter, wij nemen dan binnen een werkdag contact met je op!

Telefoonnummer