Zoals de meeste van jullie weten begeleiden we bij Ocaro mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt naar een passende baan. Dat doen we met ons leer-werktraject Erkend Talent. Zo heb ik ruim 1,5 jaar geleden Tipan ontmoet. Bij de kick-off van Erkend Talent bij KPN in Amsterdam. Ik was onder de indruk van zijn wilskracht en motivatie, werd er stil van.

Zoals Tipan zelf destijds aangaf: “Ik wil iets bereiken. Ondanks mijn visuele beperking, heb ik er vertrouwen in dat ik met KPN en Ocaro het vak van klantcontactmedewerker ga leren.”

En Tipan heeft het voor elkaar gekregen! Hij heeft zijn mbo3-diploma behaald en na het leer- en werktraject heeft Tipan een baan gevonden bij KPN. We zijn trots op Tipan. Op zijn doorzettingsvermogen en de wijze waarop hij ook anderen motiveert!

Waardering…
4 jaar Erkend Talent heeft ons veel gebracht. Verhalen zoals van Tipan en ook waardering. Waardering over het feit dat sommige organisaties enthousiast zijn en meedenken in het werven van mensen. Zoals de gemeente Utrecht, Fryslân Werkt!, Avres, Werkzaak Rivierenland, de gemeente Zwolle, Ferm Werk en de gemeente Nijmegen. Met prachtige resultaten en verhalen tot gevolg.

… én verwondering
Maar Erkend Talent bracht ons ook grote verwondering. Verwondering dat sommige andere gemeenten niet in beweging te krijgen zijn, bijvoorbeeld. Overleg na overleg: “Deze mensen hebben we niet meer in onze bak”, “We hebben te maken met een ijzeren bestand…!” En juist dan gaat mijn ondernemersbloed stromen. Het wil er bij mij niet in dat ‘ze er niet zijn’. En gelukkig denken mijn collega’s daar ook zo over.

Want stel je eens voor: een gemeente kent 2000 uitkeringsgerechtigden. Van die 2000 mensen moeten we toch zeker 10 mensen kunnen vinden die het beu zijn om langs de kant te staan? 10 mensen die graag weer mee willen doen en voor wie dit leer-werktraject een uitkomst zou zijn, zoals Tipan. Ik blijf daar sterk in geloven en op vertrouwen!

Op naar de 300 deelnemers
En uiteindelijk lukt het ons gelukkig nog steeds. Inmiddels hebben we 222 Erkend Talenters. Dankzij enthousiaste werkgevers die mensen zo’n kans willen geven, zoals PGGM, FBTO, de gemeente Utrecht, KPN, de gemeente Deventer en vele anderen. En ondanks de tegenwerking bij sommige andere gemeenten bij het zoeken van kandidaten, blijven we gewoon doorgaan. ‘Gaat het niet linksom, dan maar rechtsom’,  is mij ooit geleerd. Op naar de 300!

Bekijk het verhaal van Tipan
En, benieuwd geworden naar het verhaal van Tipan? Bekijk de video!

Help je ook mee om mensen te vinden? Dan krijgen we nog meer mooie verhalen, zoals het verhaal van Tipan.

Carolien

De Erkend Talent klas FBTO, intern bekend als ‘Team Ocaro’, heeft een mooie mijlpaal behaald. Na een drukke inwerkperiode heeft het harde werken, leren en ontdekken zijn vruchten afgeworpen. Tien deelnemers hebben van FBTO een contract aangeboden gekregen dat perspectief biedt op een mooie baan als klantcontactcenter medewerker. Zo hebben deze mensen na het leer-werktraject een zekerheid om nog meer ervaring op te doen binnen dit geweldige vak.

Tot nu toe is 85% van de oud deelnemers van het Erkend Talent traject werkzaam binnen die functie waar zij zo hard voor gewerkt hebben.

In een haast vanzelfsprekende samenwerking tussen het UWV, de lokale overheid en het bedrijfsleven, hebben de deelnemers een kers op de taart ontvangen in de vorm van een persoonlijk bezoek van wethouder Friso Douwstra, onder meer verantwoordelijk voor Werk en Participatie in Leeuwarden. Naast mooie woorden en een verdiende bos bloemen werd er stil gestaan bij de hoogtepunten, persoonlijke ontwikkelingen en werd er voorzichtig gekeken naar de toekomst. Uiteraard hopen wij van harte dat deze deelnemers de lijn die zij hebben gezet doortrekken, maar het spits is met succes afgebeten. Wellicht kan er voorzichtig geproefd worden aan een vervolgtraject.

Team Ocaro ligt nog steeds op koers.

foto FBTO

Geert Schaaij, Gemeente Dronten, over de leergang Waardevol Coachen

 

Ik wil sterker in mijn schoenen staan als het gaat om het inspireren en coachen van medewerkers. Mijn sterke kanten wil ik nog verder uitdiepen en ontwikkelen. Mijn verbeterpunten of valkuilen wil ik aanpakken, zodat ik hier beter uit kom. Ik volg de leergang ‘Waardevol Coachen’  om het vertrouwen in mijn eigen vaardigheden weer terug te vinden.

 “Ik wil nieuwe dingen leren en ontdekken”

Het ‘Waardevol Coachen’ kan ik in mijn functie toepassen door collega’s te helpen en met ze mee te denken. Collega’s weten mij te vinden en voelen snel het vertrouwen om zaken te delen en vragen aan mij te stellen. Ik geloof dat ik door te luisteren, vragen te stellen en te reflecteren mijn collega’s kan laten nadenken. En dat ik ze verder kan helpen. Ik vind het belangrijk om samen op te trekken en samen te groeien. Een goede, waardevolle coach is hierbij belangrijk.

“Onderscheidend zijn van anderen”

Met het volgen van deze leergang wil ik onderscheidend zijn van andere mensen in mijn functie. Ik wil leren om op mijn eigen manier, met mijn eigen kracht, vorm te geven aan het coachen en leidinggeven. Ik vertrouw er op dat ik er mooier uitkom dan ik er in ben gegaan. Ik leer nieuwe dingen en ik ontdek anderen én mijzelf. Ik hoop dat ik na de leergang wel vol energie ben en dat ik deze mag delen met mijn collega’s.

“Je moet het gewoon doen!”

Ik wil anderen die de leergang willen volgen meegeven om het gewoon te gaan doen! Jezelf leren kennen en van jezelf houden is mooi, én belangrijk. Dit straal je ook uit naar anderen. Als je zelf weet wie je bent en wat je kan, weet je ook beter wat je voor anderen kunt betekenen. Met deze leergang wordt ik geholpen om dit nog beter te kunnen doen.

Geert Schaaij – coördinator KCC Gemeente Dronten

Geert foto uitsnede

Hoe bereik jij met plezier en energie de pensioenleeftijd?

Gratis ontwikkeladvies voor de werkende 45plusser.

Ben jij die persoon die inzicht wil krijgen in het toekomstperspectief van je huidige werk? Wil jij graag weten wat jouw competenties zijn en jouw toekomstige loopbaanmogelijkheden? Begin dit jaar heeft de overheid subsidie ter beschikking gesteld voor alle 45plussers die minimaal 12 uur per week werken. Voor een bedrag van 600 euro schakel je een ervaren loopbaanprofessional in. Zij denkt gedurende een aantal contactmomenten met je mee en helpt je om een persoonlijk ontwikkelplan op te stellen. Uiteindelijk weet jij welke acties jij kunt ondernemen.

Corine de Vries van Tot Bloei is samenwerkingspartner van Ocaro en geregistreerd loopbaanprofessional (CMI). Zij begeleidt al meer dan 15 jaar werknemers van diverse organisaties bij hun loopbaanvragen.

“Ik geloof dat mensen die met veel plezier werk doen dat bij hun past, het uiteindelijk langer volhouden”. “Ik geloof ook dat naarmate je ouder wordt, andere aspecten in het werk belangrijker worden.”

Aanmelden is eenvoudig. Bel naar 0313-654240 of mail naar info@ocaro.nl. Wij zorgen ervoor dat de loopbaanadviseur zo snel mogelijk contact met jou opneemt! De loopbaanadviseur verzorgt hierna ook de volledige administratie en de aanvraag van de subsidie.

tot bloei

De afgelopen tijd regende het afstudeerhoedjes! Wat een mooie resultaten hebben de deelnemers van Erkend Talent neergezet. Dit willen we natuurlijk graag met jullie delen.

Onder andere in de regio Utrecht krijgen mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een unieke kans.  In één jaar werden de deelnemers opgeleid tot klantcontactcenter medewerker en hebben werkervaring opgedaan in de praktijk. Acht deelnemers hebben een erkend MBO3 diploma in ontvangst mogen nemen. Wij zijn trots! En willen deze organisaties ook bedanken voor weer een mooie samenwerking.

Deelnemende bedrijven en gemeenten;

  • Gemeente Utrecht
  • PGGM
  • Gemeente Utrechtse Heuvelrug
  • Twelve

Ook in de regio Overijssel-Drenthe mogen we het succes vieren! In totaal zijn hier dertien deelnemers geslaagd voor de opleiding. Van harte gefeliciteerd!

Deelnemende bedrijven en gemeenten;

  • Gemeente Heerde
  • Gemeente Deventer
  • Gemeente Dalfsen
  • Gemeente Ooststellingwerf
  • Gemeente Coevorden
  • Gemeente Hattem
  • Gemeente Meppel
  • Gemeente Zwolle
  • Gemeente Kampen
  • Eno Verzekeringen

In Amsterdam is er ook een mooi succes behaald. 15 deelnemers hebben hier hun diploma in ontvangst mogen nemen! Deze gehele klas heeft stage gelopen bij KPN Amsterdam.

De klas in Oldambt is ook geslaagd! Zowel leidinggevende als kandidaten kijken terug op eens succesvolle opleiding Waardevol Klantcontact voor de KCC medewerker en de gemeente is trots op hun geslaagde medewerkers.

Vanuit Ocaro willen wij alle deelnemers van harte feliciteren met dit mooie diploma!

KPN diploma uitreikingPHOTO-2018-11-14-16-27-43image00062DSCN4285 Nieuwsbrief

 

Eva SimonettiOp 18 september heeft bij Ocaro een freelanceavond plaatsgevonden met als gastspreker logopediste Eva Simonetti. Naast het geven van bijscholingen in stemgebruik, geeft zij ook adem- en ontspanningstherapie. In deze workshop krijgen de aanwezigen een aantal tips en trucs voor een effectief stemgebruik en duidelijke articulatie.

Klantcontact brengt met zich mee dat de stem intensief gebruikt wordt. Eva legt uit dat verkeerd gebruik van de stem klachten kan geven, zoals heesheid.

De aanwezige freelancers hebben geoefend met ademtechnieken en hoe duidelijk te leren spreken, zonder enorm vermoeid te raken.

Volgens Anouk de Leeuw, een van de trainers was de workshop heel nuttig en leerzaam.

“Ik gebruik mijn stem dagelijks intensief en het is fijn om te weten hoe het is gesteld met mijn ademtechniek.”

Ervaar je klachten bij stemgebruik of wens je tips bij stemgebruik in je werk in een Klant Contact Center? Eva is als specialist te benaderen voor tips op het gebied van ademhaling en ontspanning, maar ook algemene logopedie via Klaretaal Logopedie.

Mailen kan naar info@logopedieklaretaal.nl

logo-logopedieklaretaal@0.5x-80

 

Sharon 2“Ik vind het ’t allerleukst als ik iemand – die nog helemaal niets weet over pensioenen – kan uitleggen hoe het werkt en dat ze dan blij en opgelucht reageren.” Aldus Sharon Naarden. Ze werkte als tandartsassistente, maar raakte haar baan kwijt door bezuinigingen. “Ik zat in de uitkering en tijdens een banenmarkt van de gemeente Utrecht had ik een gesprek om kamermeisje te worden bij een hotel, maar in mijn CV zagen ze iets anders toch beter bij me passen. Dat was Erkend Talent,” vertelt Sharon. Inmiddels werkt ze via het leerwerktraject van Ocaro alweer zo’n twee jaar als medewerker klantcontact bij PGGM.

 

Het klikte

Sharon: “Na een eerste gesprek met Angelique van Ocaro, maakte ik een toets en had vervolgens nog een gesprek bij PGGM met Patrick Barends, manager van het contactcenter bij PGGM erbij. Het klikte en ik kon bij PGGM het leerwerktraject gaan doen. Dat was superleuk!”

Leuk en leerzaam

Sharon: “Ik kijk terug op een leuk en leerzaam traject. Het was ook wel wennen; ik heb twee kinderen dus het was enorm plannen. Opeens krijg je weer huiswerk, naast het huishouden. De kinderen gingen naar de buitenschoolse opvang. Daar moest mijn jongste dochter –  destijds vier jaar – nog erg aan wennen. Nu loopt dat gelukkig goed.”

Hoogtepunten

“Ik zat in een klas met heel verschillende mensen,” aldus Sharon,” Jong, oud, verschillende achtergronden, dat maakte het heel divers.
Een hoogtepunt? Er zijn verschillende: het behalen van mijn diploma natuurlijk en de tienen die ik kreeg voor Engels. Ook vond ik het maken van het onderzoek – in mijn geval over het achterhalen van klantsignalen waar je iets mee kan – een uitdaging en heel leuk.”

“Wat ook een hoogtepunt was, is dat een van de klanten die ik heb geholpen nog een mail heeft gestuurd waarin hij zijn dankbaarheid uitte voor de goede service. Daarbij benoemde hij mij in het bijzonder, daar was ik heel blij mee.”

Reflectie en coaching

“Het gaat heel goed. Ik vind het ’t allerleukst als ik iemand – die nog helemaal niets weet over pensioenen – kan uitleggen hoe het werkt en dat ze dan blij en opgelucht reageren. Het is werk waarin je blijft leren. De laatste tijd zie ik bijvoorbeeld dat mijn gesprekken weer wat langer duren. Daar mag ik nu weer beter op letten. Soms vraag ik om wat begeleiding bij dit soort ontwikkelingen en dat werkt heel fijn.”

Doel behaald

“Het was mijn doel om hier te mogen blijven na dit jaar, maar je weet natuurlijk niet of dat ook kan. Ik ben het gesprek aangegaan tegen het einde van het traject en het kon! Inmiddels werk ik hier, gedetacheerd via Ocaro, met veel plezier.”

WhatsApp Image 2018-09-06 at 19.42.43Eind september start een klas werkzoekenden het omscholingstraject ‘Erkend Talent’ tot medewerker klantcontact bij FBTO. Mensen die een afstand tot de arbeidsmarkt hebben en om wat voor reden dan ook moeite hebben met het vinden van een baan volgen een jaar lang de mbo3-opleiding Waardvol Klantcontact én doen werkervaring op bij FBTO. Hiermee hopen zij hun kansen op een leuke baan te vergroten. Dit traject is een initiatief van FBTO, opleider Ocaro en Regionaal werkbedrijf Fryslân Werkt!

WhatsApp Image 2018-09-06 at 19.42.43 (1)Vandaag tekenden de partijen hun samenwerkingsovereenkomst.

De functie van medewerker klantcontact is één van de meest gevraagde op de arbeidsmarkt. Van eerdere Erkend Talent trajecten heeft 85% van de deelnemers inmiddels een baan gevonden. Bij goed functioneren krijgen de deelnemers na 3 maanden stage de kans om bij FBTO te blijven werken. Uniek aan dit traject is de samenwerking tussen UWV, lokale overheid en het bedrijfsleven voor een duurzaam traject naar werk.WhatsApp Image 2018-09-06 at 19.42.57

 “Het team van de toekomst bestaat uit zelfbewuste medewerkers.”

Burgerzaken staat aan de vooravond van een boeiende transformatie. Belangrijkste trigger is de toenemende digitalisering; een ontwikkeling die van medewerkers, management en organisaties de nodige flexibiliteit vraagt. Gemeenten worden uitgedaagd om hun dienstverlening anders in te richten en de menselijke factor naar een hoger niveau te tillen. Maar hoe pak je dit als teammanager en als individuele medewerker aan? Als partner van de NVVB verzorgt Ocaro het programma Team van de Toekomst©. Hiermee stomen we jou en je team klaar voor de ‘reis’ naar de nabije toekomst.

Zo ziet ons programma voor Team van de toekomst eruit: 

  • Een heldere koers (1 dagdeel)
    • De veranderende wereld van de gemeente, afdeling burgerzaken en de klant worden helder in deze sessie. Met de impact hiervan. Verandering begint met bewustwording.
  • Een sterk team (2 tot 4 dagdelen)
    • Aan de hand van een why-how-what-workshop verkennen we de unieke kracht van jouw burgerzakenteam. Bewust zijn van wat jouw teamleden inspireert en motiveert is de basis van een sterk team.
    • Om de nodige kennis en competenties concreet te maken, gebruiken we teamprofielen, een kennisscan en/of een competentiescan. Verandering vraagt naast bewustwording ook inzicht.
  • Zelfbewuste medewerkers (2 dagdelen)
    • Medewerkers worden zich nog meer bewust van hun eigen passie, talenten en competenties. We gaan hier uitgebreid op in en brengen dit samen in een persoonlijk leerplan. De medewerker staat zelf aan het roer.

Na dit traject is jouw team Burgerzaken stevig toegerust om de nodige veranderingen aan te gaan en verder vorm te geven.

ida wildeboer

“Werk je bij de postafdeling, bij ICT of ben je beleidsmaker? Ook dan ben je een dienstverlener bij de gemeente Dronten.” We spreken Ida Wildeboer die de vernieuwde visie op dienstverlening bij de gemeente uitvoert. Het komend halfjaar maakt ze de hele gemeente deelgenoot van het vak dienstverlening. Ocaro ondersteunt hierin met een opleidingsplan.

Verbinding, vakmanschap, vertrouwen, vernieuwing

“Wat betekent dienstverlening voor jou? Wat heb je nodig om dit goed te doen?” Op basis van de vier kernwaarden van de gemeente: verbinding, vakmanschap, vernieuwing en vertrouwen, gaat Ida het gesprek met haar gemeentecollega’s open aan.”

“Wat me opvalt in die gesprekken? Verschillende dingen:”

  • Het gaat veel over de interne communicatie. “Dat de telefoon niet wordt opgenomen terwijl je een klant wil doorverbinden bijvoorbeeld, of dat er geen reactie komt op een terugbelverzoek. En wat weten collega’s van het klantcontactcentrum (KCC) eigenlijk wel en niet van de inhoud?”
  • Dienstverlening is menselijk. “Het valt me op dat deze gemeente het persoonlijke belangrijk vindt. Wat is de vraag achter de vraag? We komen daarin eigenlijk wat terug op de digitalisering.”
  • Politieke steun helpt. “We hebben sinds de verkiezingen een nieuw college van burgemeester en wethouders die de dienstverlening van de gemeente belangrijk vindt. Dat helpt, fijn!”

Ida: “De gesprekken maken mensen enthousiast over dienstverlening. Zo zijn de collega’s van de begraafplaats ideeën gaan bedenken over hoe zij hun klanten nog meer op hun gemak kunnen stellen. Mooi is dat.”

Elke rol kent een eigen vorm van dienstbaarheid

Ida: “’Dienstverlening is van ons allemaal’, met dat motto trekt de gemeente Dronten de kwaliteit van dienstverlening breder dan alleen de afdeling publiekszaken. Daarmee loop je ook tegen uitdagingen aan. Zo is meedenken met de klant een heel dienstverlenende vaardigheid. Het is er ook een waar vergunningverleners en handhavers tegenaanlopen. Zij willen best meedenken, maar hoe blijven ze dan ook nog onpartijdig? Belangrijk is dus ook om steeds te kijken naar welke rol je vervult en hoe je daarin een dienstbare houding en gedrag kunt laten zien.”

Inschrijven voor dienstverlenings-vaardigheden

Ida: “We bieden alle collega’s workshops en trainingen aan om hier meer over te leren en met nieuwe vaardigheden te oefenen. Er komt een vrij programma waarop mensen zich kunnen inschrijven. Een aantal afdelingen krijgt gerichte trainingen. Zo wordt onze visie op dienstverlening stap voor stap een natuurlijke eigenschap van onze cultuur.”

Meetbare doelen waarop de gemeente zich laat aanspreken

Ida: “Het traject wordt dus steeds concreter. Om – naast het leren van vaardigheden intern – aan onze klanten duidelijk te maken wat ze kunnen verwachten, vormen we afspraken waarop de gemeente zich laat aanspreken. Dit is een aantal daarvan:”

  • Binnen twee werkdagen wordt je teruggebeld;
  • We nemen de telefoon binnen 25 seconden op;
  • We willen sneller dan de wettelijke termijn uitsluitsel geven over vergunningen;
  • Je kunt online de status van je aanvraag volgen. Dat geldt nu al voor 35 diensten.

Sommige dingen kun je direct verbeteren

Ida: “De gesprekken zetten eigenlijk al gelijk een beweging in gang. Je komt soms dingen tegen die je direct kunt verbeteren. Zo kreeg je voorheen een bandje ‘aan de telefoon’ als je ons belde tijdens de periode van ons klanttevredenheidsonderzoek. Dat duurde heel lang en werkte onprettig. Tijdens de periode van de gesprekken besloten we hiermee te stoppen. In plaats daarvan meten we de klantwaardering tijdens ontmoetingen met de klant. Dat gebeurt binnenkort zelfs tijdens twee ronde tafelgesprekken waar we met de partners van de gemeente hun verwachtingen over de dienstverlening bespreken.”